domingo, 29 de junio de 2008

Llevar la oficina "encima".


Ultimamente se han multiplicado los cuestionamientos al uso de dispositivos como Blackberry, y junto a esos cuestionamientos crecen los pedidos de compensación económica (ver nota de CNN) argumentando que extienden la jornada laboral y -lo que es peor aún- ayudan a que esta extensión se asuma como algo "natural".
Es difícil que alguien diga, por ejemplo: "no responderé mails, ni mensajes entre las 19 hs. y las 08 hs. " Y sin embargo, no sería descabellada tal iniciativa (en Canadá existen para la admistración pública).

Es un hecho que la tecnología nos permite estar conectados todo el tiempo sin importar el lugar donde nos encontremos y tener esa posibilidad es muchas veces de un gran valor. Pero si ya no hay límites impuestos por el espacio físico y nuestro "lugar de trabajo" está allí donde nosotros estamos, es necesario pensar nuevas fórmulas para este nuevo escenario.
En cada grupo de trabajo, en cada organización, deberíamos poder administrar del modo más inteligente las posibilidades que nos brinda la tecnología evitando quedar en un lugar de subordinación a ella. De lo contrario, crecerán el malestar y las demandas.

martes, 24 de junio de 2008

Presentaciones efectivas.

Alguien ha dicho "Hablele a un hombre sobre él y escuchará durante horas".
Más allá del toque humorístico, lo cierto es que cuando hacemos una presentación, no deberíamos perder de vista que el público prestará más atención en la medida que se sienta involucrtado con lo que se les está presentando.
De manera que algo central en la estrategia de una presentación es tener claro:
  • ¿Cómo afecta a los que me van a escuchar, esto que quiero presentar?
  • ¿En qué los beneficia?
  • ¿Cómo han estado, están o pueden llegar a estar involucrados con esto?

Como siempre decimos, no tenemos que dar nada por supuesto, así que tengamos presente que aquellos beneficios que pueden ser evidentes para nosotros no necesariamente lo son para quienes nos escucharán. La presentación, para atrapar a la audiencia tiene que posibilitarles visualizar beneficios.

domingo, 8 de junio de 2008

"The biggest enemy" (resumen de la charla dada en el RAF 2008)

El mayor enemigo de los objetivos organizacionales es no prestarle atención a la comunicación, y en particular, no poder escuchar.
Comunicarnos es siempre un hecho que involucra al otro. Muchas veces confundimos "comunicar" con "informar", éste último concepto está relacionado con lo unidireccional, mientras que comunicar es poner en común. Pero comunicar no es es simplemente "hablar". Hay personas que hablan muy lindo pero nadie les entiende, en tanto otros se hacen entender aun sin hablar.
Un riesgo frecuente es dar por supuesto. Sobre todo cuando se trata de temas que conocemos muy bien y tenemos internalizados, podemos asumir erróneamente que nuestro interlocutor sabe de qué estamos hablando. A esto se le suma (para colmo) la tendencia de los adultos a no decir:"perdón, pero no sé de que se trata eso, me lo explicás." Con lo cual, todo se hace más difícil porque nadie entiende pero todos hacen como si.
También es muy importante (en reuniones de trabajo por ejemplo) no terminar el asunto sin chequear que todos hayan entendido lo mismo. Para eso es fundamental pedir feedback. A veces terminamos las reuniones de este modo: "Bueno, alguna pregunta? alguna duda?" y como a los 2 segundos nadie dijo nada se da por terminada la reunión asumiendo que está todo comprendido. Gran error!
Por otra parte, es frecuente que se le pida a la gente que cambie su actitud, pero para que esto suceda hay que darles motivos, sino, por qué iban a cambiar? Y dar motivos es ni más ni menos que motivar.

3 tips básicos para mejorar la comunicación:
  • No dar por supuesto.
  • Pedir feedback
  • Dar motivos: motivar

Las técnicas de negociación nos dan pistas muy concretas y útiles no sólo para los momentos de crisis y grandes deals, también nos sirven para las pequeñas negociaciones cotidianas. Algunos tips de negociación:
  • Tomar distancia (perspectiva).
  • Póngase del lado de ellos: superar la actitud de confrontación.
  • Tienda un puente de oro: darle una salida elegante al otro.

Se ha dicho miles de veces que la cuestión no pasa por la confrontación sino por el famoso "ganar, ganar"· Sin embargo no ha sido aún suficientemente incorporado a las prácticas cotidianas. Esto requiere de un cambio en los modelos mentales, educativo y actitudinal muy fuerte. Por eso insisto en que el gran enemigo es nuestra propia incapacidad para escuchar y registrar quién es y qué necesita el otro.

viernes, 6 de junio de 2008

Los poetas lo dicen mejor: Martín Fierro habla de Inteligencia emocional.


Ahora contamos con el concepto de Inteligencia Emocional para describir un conjunto de habilidades que nos permiten vincularnos mejor.
Reconocer las emociones en nosotros mismos y en los demás es parte de la IE, y entre esas emociones, es sumamente útil poder reconocer rápidamente el enojo.

El genial poema épico "Martín Fierro" lo dice así:


"No aprovechan los trabajos
si no han de enseñarnos nada;
el hombre, de una mirada,
todo ha de verlo al momento:
el primer conocimiento
es conocer cuando enfada."

martes, 3 de junio de 2008

Frase del día

"Los estados de ánimo, las emociones y los juicios están básicamente relacionados con el futuro, con las posibilidades que escuchamos a futuro para nosotros."
(Creando organizaciones para el futuro. Fernando Flores).

domingo, 1 de junio de 2008

Enterprise 2.0



Bajo el nombre de "enterprise 2.0" encontramos un conjunto de herramientas para que las organizaciones optimicen sus canales de comunicación. No se trata de una simple actualización tecnológica, sino que involucra un cambio importante en el modo de concebir cómo se regula la comunicación en la empresa.
Que las empresas posibiliten y fomenten el uso de blogs, mensajería instantánea y wikis, sabiendo que el control sobre esos canales de comunicación estará en manos de los propios usuarios, es una decisión fuerte pero necesaria si se quiere avanzar en la gestión del conocimiento.


Creo que posibilitar espacios de expresión es siempre una acción que mejora el ambiente laboral. Aun cuando en un primer momento podamos tener miedo de que todo se salga de cauce y que las críticas a la empresa o a sus directivos emerja descontroladamente, en una segunda etapa las cosas tienden a autoregularse y el resultado final es positivo.

Introducir estos cambios mejora la comunicación y fortalece la cultura.

Más sobre Enterprise 2,0 en : http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_social_software